Zásady vrácení a výměny zboží

Děkujeme, že u nás nakupujete. Spokojenost zákazníků je naší nejvyšší prioritou a snažíme se všem našim zákazníkům poskytovat vysoce kvalitní produkty a bezstarostný zážitek z nakupování. Pokud nejste s obdrženým produktem spokojeni, nebo pokud se vyskytnou problémy s kvalitou či poškození během přepravy, nabízíme vám jasný a pohodlný proces vrácení a výměny.

1. Podmínky vrácení a výměny

Pokud je produkt během přepravy poškozen nebo viditelně poškozen, platí kterákoli z následujících podmínek:

Produkt, který jste obdrželi, neodpovídá vaší objednávce (nesprávný model/barva/množství);

Produkt má výrobní vadu nebo vadu kvality, která ovlivňuje jeho zamýšlené použití;

Pokud poškození není způsobeno lidskou chybou, odešlete prosím žádost o vrácení nebo výměnu do 365 dnů od data doručení.

⚠️ Pokud žádáte o vrácení nebo výměnu z osobních důvodů (např. nespokojenost nebo špatná objednávka), ujistěte se prosím, že je produkt neotevřený, nepoužitý a v originálním balení. Náklady na dopravu hradíme my.

2. Postup vrácení a výměny

Pro ochranu vašich práv prosím postupujte podle níže uvedeného postupu:

Kontaktujte zákaznický servis: Odešlete svou žádost e-mailem nebo online zákaznickým servisem, uveďte důvod vrácení nebo výměny a přiložte příslušné fotografie (problémy s produktem, balení atd.).

Ověření a potvrzení: Tým poprodejní zákaznické podpory ověří vrácení a do 5–7 pracovních dnů vám e-mailem odpoví s pokyny.

Vrácení produktů (pokud je vrácení nutné): Vraťte produkt na uvedenou zpáteční adresu a uschovejte si doklad o doručení.

Potvrzení vrácení a refundace:

Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů od přijetí a potvrzení vráceného produktu.

Vrácení peněz bude připsáno na váš platební účet stejnou platební metodou (přesnou dobu doručení určí vaše banka/platební platforma).

V případě výměny vám co nejdříve po potvrzení přijetí původního produktu odešleme náhradní produkt a e-mailem vás budeme informovat o nových dodacích údajích.

3. Náklady na dopravu

Vrácení/výměna zboží z důvodu problémů s kvalitou: Veškeré náklady na dopravu jsou hrazeny.

Vrácení/výměna zboží z osobních důvodů: Náklady na dopravu jsou hrazeny v obou směrech.

4. Zvláštní pokyny

Vrácení/výměna zboží musí být provedena do 365 dnů od jeho doručení. Vrácení zboží po uplynutí lhůty nebude akceptováno.

Pro bezpečné doručení prosím vyberte možnost sledování a produkt bezpečně zabalte.

4. Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete-li produkt vrátit či vyměnit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis:

E-mail: coduserservice@outlook.com